客服的工作職責精品(15篇)

客服的工作職責1

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的'溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

客服的工作職責2

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡路演、報告會會務及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測客戶服務系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，金融、經(jīng)濟相關專業(yè)；應屆畢業(yè)生或大三在讀學生亦可；

　　2、普通話標準，發(fā)音清晰；

　　3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

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　　機構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責：

　　1、負責機構(gòu)客戶的開拓、推介與服務。

　　2、負責為機構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機構(gòu)客戶開發(fā)和維護工作經(jīng)驗，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對外進行產(chǎn)品培訓和相關公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責：

　　負責公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設和維護，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗。

　　任職資格：

　　1、IT相關專業(yè)碩士以上學歷，3年以上相關工作經(jīng)驗；

　　2、有扎實的計算機理論基礎，對IT各類技術有濃厚的`興趣，鉆研心較強；

　　3、有較強的責任心和主動工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。

　　基金會計

　　主要職責：

　　1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護；

　　2、基金各項交易業(yè)務及帳務處理；

　　3、基金日常交易的資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會計、財務管理、金融等專業(yè)本科或以上學歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認真、細致、原則性強。

　　子公司風險管理崗

　　崗位職責：

　　1、負責組織建立和完善項目風險管理體系，擬定業(yè)務風險管理流程及制度；

　　2、能獨立開展項目風險評估分析，撰寫完成風險審查報告；

　　3、完成項目各管理階段風險識別，并及時進行風險預警及控制；

　　4、對公司業(yè)務提供風控建議，對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學歷，金融、財務、法律等相關專業(yè);

　　2、相關金融機構(gòu)風險控制崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務經(jīng)理

　　主要職責：

　　擬訂渠道策略，負責區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負責基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學歷；

　　2、熟悉基金理財產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強。

　　固定收益研究員

　　主要職責：

　　負責對宏觀經(jīng)濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學、金融等相關專業(yè)碩士以上學歷，具備扎實的專業(yè)基礎知識；

　　2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、進取心強，有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。

客服的工作職責3

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的.工作內(nèi)容。

客服的工作職責4

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務。

客服的工作職責5

　　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

　　8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的'關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

客服的工作職責6

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負責辦理業(yè)主的`入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服的工作職責7

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的'跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統(tǒng)計分析。

客服的工作職責8

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統(tǒng)信息的'及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。

客服的工作職責9

　　1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的.接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

　　2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

　　4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

　　6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

　　7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；

　　9、項目全周期風險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進、

客服的工作職責10

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的`報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

客服的工作職責11

　　職位描述：

　　1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿意度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓及管理；

　　3、前期風險預控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執(zhí)行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；

　　5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監(jiān)督；

客服的工作職責12

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標；

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

客服的工作職責13

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來訪接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執(zhí)行公司緊要會議的會務工作，幫忙租戶的.緊要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執(zhí)行情況；

　　7、負責租戶充足度調(diào)查工作；

客服的工作職責14

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳；

　　4、適當處理服務的故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的'其它事務性工作。

客服的工作職責15

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的'巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

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